Ο Διευθύνων Σύμβουλος της ΟΠΑΠ Κύπρου Δημήτρης Αλετράρης σε μια συνέντευξη εφ΄όλης της ύλης.

Συνέντευξη στον Σωκράτη Ιωακείμ

Φωτογραφίες: Βαλεντίνος Παπακωνσταντίνου

Ο ∆ιευθύνων Σύµβουλος της ΟΠΑΠ Κύπρου, Δημήτρης Αλετράρης, σε συνέντευξή του στο Capital Today σταχυολογεί τους στόχους της εταιρείας για τα επόµενα χρόνια, αναλύει το προφίλ του Κύπριου παίκτη, αλλά και τις ενέργειες που έκαναν για το µεγάλο πρόγραµµα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Τέλος σχολιάζει τη λειτουργία καζίνου στην Κύπρο και αποκαλύπτει το κατά πόσον τους ενδιαφέρει η εξαγορά του Κρατικού Λαχείου.

Πώς έκλεισε το 2017 για την ΟΠΑΠ Κύπρου και τι στόχους έχετε θέσει για το 2018;

Το 2017 ήταν µια εξαιρετική χρονιά για την ΟΠΑΠ ΚΥΠΡΟΥ σε πολλά επίπεδα. Συνεχίστηκε και ενδυναµώθηκε η προσπάθεια για κοινή εταιρική εικόνα των πρακτορείων µας, µε στόχο να απολαµβάνουν οι πελάτες µας τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και να περνούν ευχάριστα τον χρόνο τους. Μέσα από έναν Ο∆ΗΓΟ ΚΑΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ, όπως τον ονοµάσαµε, βελτιώσαµε ακόµα περισσότερο τα σηµεία πώλησης των προϊόντων µας, δηµιουργώντας ένα περιβάλλον καθαρό, υψηλής αισθητικής, πελατοκεντρικό, λαµβάνοντας υπ’ όψιν τόσο τις επιθυµίες των πελατών µας όσο και τις πρακτικές εκείνες που βελτιώνουν την παραµονή σε ένα πρακτορείο.

Αυξήσαµε το δίκτυο πωλήσεών µας µε το άνοιγµα 6 νέων καταστηµάτων, βελτιώνοντας το επίπεδο εξυπηρέτησης και δίνοντας την ευκαιρία σε νέους πελάτες να µας γνωρίσουν και να συµµετάσχουν στα παιγνίδια µας.

Συνεχίσαµε, επίσης, το τεράστιο πρόγραµµα Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (EKE), πρόγραµµα που ξεκίνησε ταυτόχρονα µε τη δραστηριοποίηση της εταιρείας στην Κύπρο, πριν από 50 σχεδόν χρόνια. Για εµάς, ΕΚΕ δεν είναι µια εύηχη λέξη ή κάτι «πιασάρικο» ή µόδα της εποχής. Αποτελεί φιλοσοφία και µέρος της λειτουργίας µας από την πρώτη κιόλας µέρα. Ο κόσµος το γνωρίζει, το αναγνωρίζει και µας εµπιστεύεται και εµείς µε τη σειρά µας κάνουµε το αυτονόητο: ανταποδίδουµε την αγάπη και την εµπιστοσύνη του κόσµου, στον µέγιστο βαθµό, µε µεγάλες και µικρότερες ενέργειες σε εκατοντάδες φορείς µε αντίκτυπο σε χιλιάδες πολίτες, σε όλο το φάσµα της κυπριακής κοινωνίας.

Άφησα στο τέλος τις πωλήσεις, που κινήθηκαν και αυτές το 2017 σε θετική πορεία, γιατί πιστεύω ακράδαντα πως, όταν σχεδιάζεις την πορεία του επόµενου ή των εποµένων χρόνων, δεν πρέπει να βάζεις προτεραιότητα την κερδοφορία, αλλά τον άνθρωπο, τον πελάτη. Πρέπει να προσφέρεις όχι απλώς τα βασικά, αλλά όλα αυτά που θα δώσουν αξία στον επισκέπτη του πρακτορείου και θα τον βοηθήσουν να περάσει την ώρα του ευχάριστα και γιατί όχι να του χαµογελάσει και η τύχη!

Το 2018 αποτελεί µια πολύ σηµαντική χρονιά για την εταιρεία. Θα συνεχίσουµε τη βελτίωση των πρακτορείων µας τόσο σε επίπεδο αισθητικής όσο και σε επίπεδο παροχής υπηρεσιών, ενώ νέα πρακτορεία αναµένεται να προστεθούν στο δίκτυό µας. Παράλληλα, ετοιµαζόµαστε για το επόµενο τεχνολογικό µας άλµα µε την εγκατάσταση των νέων τερµατικών µηχανών στα πρακτορεία µας, που θα κάνουν τη δουλειά των πρακτόρων µας πιο εύκολη και θα αναβαθµίσουν την εξυπηρέτηση προς τον πελάτη, ενώ θα προσδώσουν στην εταιρεία νέες δυνατότητες και προοπτική.

Στόχος µας για µια ακόµη χρονιά είναι η διατήρησή µας στην κορυφή ως ηγέτιδας εταιρείας στον κλάδο των τυχερών παιγνιδιών που παρέχει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της µε αξιοπιστία, διαφάνεια, επαγγελµατισµό και ασφάλεια. Το 2019 συµπληρώνονται 50 χρόνια από τον ερχοµό της ΟΠΑΠ στην Κύπρο. Θέλουµε να γιορτάσουµε το γεγονός µε όλους τους πολίτες της χώρας µας, γι’ αυτόν τον λόγο ξεκινάµε από το 2018, µια σειρά µεγάλων εκδηλώσεων που θα κορυφωθούν στο τέλος του 2019 και σίγουρα θα αφήσουν το στίγµα τους στα κοινωνικά δρώµενα του νησιού µας.

ΤΟ ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥ ΚΥΠΡΙΟΥ ΠΑΙΚΤΗ

Ποιο είναι το προφίλ του Κύπριου παίκτη σε ό,τι αφορά στα παιγνίδια της ΟΠΑΠ και τι διαφορές εντοπίζετε σε σύγκριση µε τους παίκτες στην Ελλάδα;

Οι Κύπριοι έχουµε µακρά παράδοση στα τυχερά παιγνίδια γι’ αυτό είµαστε και απαιτητικοί. Και πολύ καλά κάνουµε! Τα πρακτορεία µας είναι τόπος συνάθροισης εκατοντάδων ανθρώπων κάθε µέρα. Είναι σηµείο συνάντησης για φίλους που θέλουν να κουβεντιάσουν, να πιούνε τον καφέ τους και να παίξουν το αγαπηµένο τους τυχερό παιγνίδι. Οι πελάτες µας είναι όλων των ηλικιών και όλων των κοινωνικοοικονοµικών τάξεων. Αναλογικά υπερτερούν οι άντρες σε αναλογία 70-30 περίπου. Θα έλεγα ότι ουσιαστικά υπάρχουν δύο µεγάλες κατηγορίες παικτών: Οι περιστασιακοί, που επιλέγουν να επισκεφθούν τους χώρους µας κάποιες φορές τον µήνα, κυρίως ωθούµενοι από το ποσό που κληρώνει το ΤΖΟΚΕΡ, και οι πιο τακτικοί, που εκτός από την αυξηµένη συχνότητα επίσκεψης σε σχέση µε τους περιστασιακούς, περνούν περισσότερη ώρα στο πρακτορείο. Η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών µας προσεγγίζουν τα παιγνίδια µε διάθεση να ψυχαγωγηθούν, να περάσουν ευχάριστα την ώρα τους και σίγουρα ευελπιστούν να τους χαµογελάσει η τύχη. ∆εν µπορώ να πω ότι υπάρχουν σηµαντικές διαφορές σε σχέση µε την Ελλάδα. Η βασική διαφορά είναι ότι η ΟΠΑΠ Ελλάδος προσφέρει µεγαλύτερο αριθµό παιγνιδιών που της επιτρέπει να προσφέρει περισσότερες επιλογές στους πελάτες της. Από την άλλη πλευρά, τα πρακτορεία στην Κύπρο διακρίνονται από οµοιογένεια, κοινή ταυτότητα και χαρακτήρα και εκτιµώ ότι η γενική τους εικόνα είναι σε υψηλότερο επίπεδο σε σχέση µε αυτά της Ελλάδας.

ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΠΑΙΓΝΙΔΙΩΝ ΟΠΑΠ

Προγραµµατίζονται και νέα αριθµολαχεία το επόµενο διάστηµα;

Η ΟΠΑΠ Κύπρου διαχειρίζεται 8 παιγνίδια: Τα ΤΖΟΚΕΡ, ΛΟΤΤΟ, ΚΙΝΟ, ΠΡΟΤΟ, EXTRA5, SUPER3, ΠΡΟΠΟΓΚΟΛ και φυσικά το ΠΡΟΠΟ, το πρώτο µας παιγνίδι. Στο άµεσο µέλλον δεν υπάρχει η πρόθεση για νέα παιγνίδια. Έχει, όµως, δροµολογηθεί η «αναβάθµιση» κάποιων παιγνιδιών µέσα από τη δυνατότητα νέων επιλογών παιξίµατος. Θα πρέπει, σε αυτό το σηµείο, να τονίσουµε ότι η εισαγωγή ενός νέου παιγνιδιού προϋποθέτει µελέτη και άδεια από τις αρµόδιες αρχές.

Πρόσφατα ο Πρόεδρος της ∆ηµοκρατίας Νίκος Αναστασιάδης δήλωσε ότι µέληµα και στόχος της Κυβέρνησης είναι η συνέχιση και η εξέλιξη της αγαστής συνεργασίας της µε την ΟΠΑΠ ΚΥΠΡΟΥ, που ανέπτυξε διαχρονικά, µε τελικό αποδέκτη πάντοτε το κοινωνικό σύνολο. Πόσο ικανοποιηµένο σας αφήνει αυτή η δήλωση;

Όταν ο πρόεδρος και αρχηγός ενός κράτους εξαίρει την κοινωνική προσφορά µιας εταιρείας, είναι σίγουρα σπουδαίο επίτευγµα και µας γεµίζει χαρά, αλλά ταυτόχρονα και τεράστια ευθύνη. Όπως είπα και παραπάνω, για εµάς η δραστηριοποίηση στην κυπριακή κοινωνία και οικονοµία, γίνεται µε πρωταρχικό άξονα την Ευθύνη. Το γεγονός ότι ενεργούµε σε έναν ιδιαίτερα ευαίσθητο κλάδο, αυτόν των τυχερών παιγνιδιών, µας κάνει διπλά και τριπλά υπεύθυνους. Πάντα στο επίκεντρο είναι ο άνθρωπος, δηµιουργούµε τις συνθήκες εκείνες για ανάπτυξη, ευµάρεια και εξάλειψη των ανισοτήτων µέσα από την ανταπόδοση στην κοινωνία. Είναι σηµαντικό να κατανοήσουµε ότι η επίτευξη µόνο κερδών από την πλευρά των εταιρειών, όχι απλώς δεν βοηθάει στην ανάπτυξή τους, αλλά µακροχρόνια διακινδυνεύει την ύπαρξή τους. Οι εταιρείες δεν πρέπει να συµπεριφέρονται σαν ξένα σώµατα µέσα στην κοινωνία. Ακριβώς το αντίθετο. Είναι µέρος και µέλος των κοινωνιών, οι πράξεις τους επηρεάζουν το κοινωνικό σύνολο, γι’ αυτό θα πρέπει να δρουν µε τρόπο που να προαγάγουν το κοινό καλό και να είναι σύµµαχοι στις προσπάθειες προόδου. Ιδιαίτερα σηµαντική είναι η επικοινωνία και συµπόρευση µε τους αρµόδιους κρατικούς φορείς. Σε όλα τα χρόνια που είµαστε στην Κύπρο, η συνεργασία µας µαζί τους ήταν και είναι άψογη. Σε συνεργασία µε υπουργεία και φορείς εκπονούµε και υλοποιούµε προγράµµατα και ενέργειες µε αποδέκτες το σύνολο των πολιτών στην Κύπρο. 

ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝ ΓΙΑ ΕΞΑΓΟΡΑ ΚΡΑΤΙΚΟΥ ΛΑΧΕΙΟΥ

Σας ενδιαφέρει η εξαγορά του Κρατικού Λαχείου;

Κάθε καινούργια πρόκληση, που εµπίπτει στο πεδίο δραστηριοποίησης των Μετόχων, σίγουρα ενδιαφέρει.

ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ

Ποια τα µελλοντικά σχέδια της εταιρείας στην αγορά της Κύπρου;

Του χρόνου, όπως προανέφερα, θα κλείσουµε 50 χρόνια στην Κύπρο. 50 χρόνια συνεχούς προσπάθειας για ανάπτυξη και διατήρηση στην κορυφή. Η προσπάθειά µας δεν σταµατά ποτέ. Για να µπορείς να µένεις στην κορυφή, πρέπει να µαθαίνεις από το παρελθόν, να σέβεσαι τον πελάτη σου και να προσφέρεις πάντα τις υπηρεσίες σου µε συνέπεια. Τα επόµενα χρόνια, όπως και µέχρι σήµερα, θα συνεχίσουµε να τοποθετούµε στο επίκεντρο δραστηριοποίησής µας τον άνθρωπο. Να παρέχουµε υψηλό επίπεδο υπηρεσιών, µέσα σε χώρους που διακρίνονται για την καλαισθησία τους, χώρους φωτεινούς και καθαρούς που θα καθρεφτίζουν το τεράστιο brand της ΟΠΑΠ. Επίσης, είµαστε σε εγρήγορση για τη συµµετοχή µας σε οποιοδήποτε έργο στον κλάδο µας, όπου κρίνουµε ότι θα ήταν χρήσιµη η συµµετοχή µας. Η περαιτέρω ανάπτυξη του δικτύου µας και η εισαγωγή νέων παιγνιδιών είναι, επίσης, ζητήµατα που θα µας απασχολήσουν το επόµενο διάστηµα.

ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΚΑΙ Η ΟΠΑΠ ΚΥΠΡΟΥ

Η λειτουργία καζίνου στην Κύπρο θεωρείτε ότι θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην εταιρεία σας;

Κατ’ αρχάς θα πρέπει να τονίσουµε ότι στην Κύπρο υπάρχουν πολλές εταιρείες στοιχηµάτων που παρέχουν τις υπηρεσίες τους τόσο επίγεια όσο και διαδικτυακά. Ας µην ξεχνάµε, επίσης, ότι στις τουρκοκρατούµενες περιοχές υπάρχουν πολλά καζίνα, που ως γνωστόν τα επισκέπτονται και πολίτες από τις ελεύθερες περιοχές. ∆εν πιστεύω ότι η λειτουργία καζίνου θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην εταιρεία µας. Το καζίνο ως είδος ψυχαγωγίας υπάρχει και έχει τους πελάτες του. Σίγουρα η επένδυση, όπως έχει παρουσιαστεί, θα προσελκύσει το ενδιαφέρον του κοινού. Αυτό δεν είναι κατ’ ανάγκη κακό. Αντίθετα θα είναι ευκαιρία σε όλους µας για βελτίωση! Εµείς διαχρονικά επενδύουµε στα πρακτορεία µας, παρέχουµε υψηλού επιπέδου υπηρεσίες, προσφέρουµε τα παιχνίδια µας στο πλαίσιο πάντα του υπεύθυνου παιχνιδιού και ανταποδίδουµε στην κοινωνία την εµπιστοσύνη, µε την οποία µας περιβάλλει. Θα έλεγα ότι ακριβώς η παρουσία της ΟΠΑΠ στην Κύπρο ανεβάζει πολύ ψηλά τον πήχη και οποιαδήποτε επένδυση από οποιονδήποτε στον κλάδο µας θα πρέπει να είναι εξαιρετικού επιπέδου.

«ΣΤΗΡΙΖΟΥΜΕ ΚΑΘΕ ΑΓΩΝΑ»

Πόση σηµασία αποδίδετε στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και ποιες είναι οι σηµαντικότερες δράσεις, στις οποίες προβήκατε ή θα προβείτε στο άµεσο µέλλον;

Το πόση σηµασία αποδίδουµε στην Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη είναι κάτι, για το οποίο αρµόδιοι να απαντήσουν είναι οι Κύπριοι πολίτες. Γιατί τα προγράµµατα ΕΚΕ γίνονται ακριβώς γι’ αυτούς. Η εταιρεία υλοποιεί προγράµµατα σε πέντε µεγάλους πυλώνες: στον Αθλητισµό, στον Πολιτισµό, στην Υγεία, στην Παιδεία και στο Περιβάλλον. Αν µε ρωτάτε ποιον άξονα ή ποια ενέργεια πρέπει να διαλέξω, πραγµατικά δεν µπορώ. Όχι µόνο γιατί είναι χιλιάδες οι ενέργειες αυτές, αλλά είναι και εξαιρετικά σηµαντικές. Χορηγίες σε οµοσπονδίες, προγράµµατα στήριξης αθλητών, αθλητικός εξοπλισµός, µαστογράφοι, απεικονιστικά και άλλου είδους ιατρικά µηχανήµατα, προγράµµατα σίτισης, επιχορηγήσεις πολιτιστικών εκδηλώσεων, δηµιουργία πάρκων, δενδροφυτεύσεις είναι µόνο κάποιες από τις ελάχιστες ενέργειες που πέρασαν µόλις τώρα από το µυαλό µου. Το σύνολο αυτών είναι τεράστιο και οι άνθρωποι που επωφελήθηκαν από αυτά χιλιάδες. Γιατί όπως λέει και το σλόγκαν µας: «ΣΤΗΡΙΖΟΥΜΕ ΚΑΘΕ ΑΓΩΝΑ».