Εφαρμόζοντας τραπεζικές πρακτικές, που αξιοποιούν τις πιο σύγχρονες τεχνολογικές εξελίξεις, η τράπεζα θέτει στο επίκεντρο της λειτουργίας της τη «phygital» εμπειρία

Του Γιώργου Σκλάβου*

Κλείνοντας μια ιδιαίτερα παραγωγική χρονιά, η Ελληνική Τράπεζα υποδέχθηκε το νέο έτος με το ίδιο σταθερό αίσθημα συνέπειας και δέσμευσης απέναντι στους πελάτες της και την κυπριακή κοινωνία ευρύτερα. Σ’ αυτό το πλαίσιο, στον πυρήνα της δράσης της θα βρίσκεται και τη νέα χρονιά ο Ψηφιακός Μετασχηματισμός, πεδίο στο οποίο ήδη έγιναν πολύ σημαντικά βήματα τα τελευταία χρόνια.

Εφαρμόζοντας τραπεζικές πρακτικές, που αξιοποιούν τις πιο σύγχρονες τεχνολογικές εξελίξεις, η τράπεζα θέτει στο επίκεντρο της λειτουργίας της τη «phygital» εμπειρία, η οποία συναρμόζει τη φυσική παρουσία (physical) με την Ψηφιοποίηση (digital). Παράλληλα, διευρύνει και ενισχύει διαρκώς τις αμιγώς Ψηφιακές υπηρεσίες, παρέχοντας στους πελάτες της ένα εξαιρετικά διευρυμένο σύνολο επιλογών και εναλλακτικών, που ικανοποιούν διαφοροποιημένες ανάγκες.

Ειδικότερα η νέα ιστοσελίδα και η ανανεωμένη εμφάνιση του Online Banking, στα πρότυπα Διεθνών Χρηματοπιστωτικών Οργανισμών, καθιστούν τις Ψηφιακές συναλλαγές ακόμη πιο άνετες και φιλικές για τους χρήστες, προσφέροντας μια ιδιαίτερα ποιοτική και ταχεία τραπεζική εμπειρία.

Κομβικής σημασίας ψηφιακό άλμα της τράπεζας είναι και οι πιστωτικές διευκολύνσεις που παρέχονται πλέον και από το κινητό μέσω του Hellenic Bank Mobile App. Εγγραφόμενοι στο Hellenic Bank Mobile App και ακολουθώντας μερικά απλά βήματα, οι πελάτες της Ελληνικής μπορούν τώρα να αιτηθούν για «Προσωπικό Δάνειο», «Πιστωτική Κάρτα» ή «Λογαριασμό με Όριο», απολαμβάνοντας επιλογές που καλύπτουν βασικές πιστωτικές ανάγκες με τη μέγιστη ευελιξία.

ΒΕΛΤΙΣΤΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ

Ακόμη, τη βέλτιστη εξυπηρέτηση και εξοικονόμηση χρόνου των πελατών εξασφαλίζει και η εφαρμογή «Book a Meeting», στην ιστοσελίδα της Ελληνικής, η οποία δίνει τη δυνατότητα να προγραμματίσετε ραντεβού με λειτουργό της τράπεζας, προκειμένου να πραγματοποιηθούν ενέργειες, όπως πιστωτικές διευκολύνσεις, άνοιγμα λογαριασμού, επικαιροποίηση στοιχείων, ασφαλιστικά σχέδια, επενδυτικές επιλογές και άλλα.

Την προτίμηση των πελατών για τις Ψηφιακές υπηρεσίες επιβεβαιώνουν και τα στατιστικά στοιχεία, καθώς τον Νοέμβριο του 2023 μόλις το 9% των συναλλαγών πραγματοποιήθηκαν στο ταμείο κάποιου καταστήματος, ενώ το 91% των συναλλαγών διεκπεραιώθηκε μέσα από τα εναλλακτικά κανάλια της τράπεζας. Συγκεκριμένα, το 48% πραγματοποιήθηκε μέσω Online Banking και το 43% στις ΑΤΜ, επιπλέον το 99% των μεταφορών χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του Online Banking. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι από τις αρχές του 2021 οι χρήστες του Online Banking αυξήθηκαν κατά 93%, οι χρήστες του Hellenic Bank Mobile App κατά 108% και οι συναλλαγές στο Contact Pay κατά 504%.

Αξιολογώντας την ψηφιακή στροφή αλλά και την ανάγκη ορισμένων πελατών για υποστήριξη στη χρήση των εναλλακτικών καναλιών, η Ελληνική έχει καθιερώσει και τον θεσμό των Meeters-Greeters, οι οποίοι υποδέχονται στα καταστήματά τους πελάτες – ιδιαίτερα τους πολίτες τρίτης ηλικίας– και τους διευκολύνουν στη χρήση των Ψηφιακών Καναλιών Εξυπηρέτησης.

Ειδική μνεία πρέπει να γίνει στις νέες χρεώσεις που θα θέσει η Ελληνική Τράπεζα σε εφαρμογή από τις αρχές του νέου έτους, παρέχοντας σημαντικές διευκολύνσεις σε ευάλωτες ομάδες του πληθυσμού.

Προσμετρώντας τις προκλήσεις και δυσκολίες που αντιμετωπίζουν ορισμένοι από τους συμπολίτες μας, η τράπεζα προχωρά στη στήριξη χαμηλοσυνταξιούχων, θεσπίζοντας μηδενικά έξοδα διατήρησης λογαριασμού, καθώς και νέες χαμηλότερες χρεώσεις για συναλλαγές στο ταμείο για τους πολίτες άνω των 65 ετών. Παράλληλα, δίνεται η δυνατότητα στους πολίτες με αναπηρίες να πραγματοποιήσουν συναλλαγές στο ταμείο χωρίς καμία απολύτως χρέωση, ενώ οι λήπτες Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος μπορούν να αποκτήσουν λογαριασμό Basic χωρίς χρέωση και έξοδα συντήρησης. Επιπλέον, η επέκταση του ορίου δωρεάν μεταφοράς εμβασμάτων SEPA μέσω του Online Banking από τα €1.000 στις €5.000 που προβλέπεται από τη νέα χρονιά αποτελεί ένα μέτρο από το οποίο θα επωφεληθούν όλοι οι πελάτες.

Είναι σαφές ότι και τη νέα χρονιά η Ελληνική Τράπεζα θα συνεχίσει να υλοποιεί ένα συνολικό και συμπεριληπτικό πρόγραμμα Ψηφιακού Μετασχηματισμού, στο επίκεντρο του οποίου συνεχίζουν να βρίσκονται οι πελάτες και οι ανάγκες τους.

*Επικεφαλής Εταιρικής  Επικοινωνίας και Ταυτότητας της Ελληνικής Τράπεζας

Διαβάστε επίσης: HΒ Partnership Stories: H Vasilikon Winery και ο Κάθικας