H MTN αλλάζει όνομα και μετονομάζεται σε “epic”.
Σύμφωνα με πληροφορίες της εταιρείες η καινούρια εμπορική επωνυμία της εταιρείας εγκαινιάζει μια νέα εποχή για την εταιρεία αλλά και για τις τηλεπικοινωνίες της χώρας.
Το νέο brand name εκφράζει τη δυνατή εμπειρία που θα απολαμβάνει ο καταναλωτής, εμπειρία που υπόσχεται να προσφέρει η εταιρεία συνδυάζοντας δύο ισχυρά στοιχεία: υπερσύγχρονο δίκτυο με πραγματική οικονομία.
Σε δηλώσεις του ο Διευθύνων Σύμβουλος της epic, Θάνος Χρονόπουλος, μίλησε για τη φιλοσοφία που διέπει το brand, τη νέα εταιρική κουλτούρα καθώς και τον διαφοροποιημένο τρόπο λειτουργίας της epic.
Μεταξύ άλλων, ο κ. Χρονόπουλος είπε ότι «από σήμερα στην αγορά μας πνέει φρέσκος αέρας, εγκαινιάζοντας μια νέα εποχή που οδηγεί στο μέλλον».
Σύμφωνα με τον ίδιο η εταιρεία στη νέα εποχή σκοπεύει να φέρει τη ψηφιακή επανάσταση, πρωτοπορία, καινοτομία και εμπιστοσύνη.
Την ίδια ώρα, ο κ. Χρονόπουλος αναφέρθηκε παράλληλα στους άξονες της νέας στρατηγικής και το επενδυτικό σχέδιο της εταιρείας για τα επόμενα χρόνια:
«Τι σημαίνει όμως τα αλλάζουμε όλα;
Τρεις είναι οι κύριοι άξονες της αλλαγής: οι υποδομές μας, η εσωτερική μας λειτουργία και η εμπειρία εξυπηρέτησης.
Πρώτον, αλλάζουμε ριζικά τις υποδομές μας: Μέσα από μια επένδυση πάνω από 40 εκατομμυρίων ευρώ, δημιουργούμε ένα δίκτυο με 10 φορές μεγαλύτερη χωρητικότητα σε σύγκριση με το παρελθόν. Ουσιαστικά μιλάμε για ένα ολοκαίνουριο δίκτυο που θα απλωθεί σταδιακά στην ελεύθερη Κύπρο, αναβαθμίζοντας ουσιαστικά και πρακτικά την καθημερινή εμπειρία επικοινωνίας του πελάτη.
Το νέο, υπερσύγχρονο, ασύλληπτα γρήγορο δίκτυο πρόκειται καλύψει όλες τις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες των πελατών μας σε οποιοδήποτε σημείο της Κύπρου και αν βρίσκονται.
Αυτή η εξαγγελία μόνη της είναι σημαντική. Την καθιστά ακόμη σημαντικότερη το γεγονός ότι η επένδυση θα ολοκληρωθεί μέσα σε 1,5 χρόνο αντί για 4 που αρχικά σχεδιάζαμε.
Πρόκειται για ένα μοναδικό έργο υποδομής για τις κυπριακές τηλεπικοινωνίες σε ταχύτητες υλοποίησης που αποδεικνύουν έμπρακτα τη νέα μας κουλτούρα. Τον νέο τρόπο με τον οποίο θα κινούμαστε από εδώ και πέρα.
Ήδη επεκτείνουμε με γρήγορους ρυθμούς το 4G δίκτυο μας στο νησί για να μην αφήσουμε καμιά γωνιά ακάλυπτη, ενώ διευρύνουμε την κάλυψη 4.5G στα αστικά κέντρα για να καλύψουμε τις αυξανόμενες απαιτήσεις επιχειρήσεων και ιδιωτών.
Μιλάμε για μια εξαιρετικά υψηλή, ποιοτική κάλυψη των δικτύων 4G, 4.5G ώστε οι συνδρομητές μας να απολαμβάνουν απρόσκοπτη, ταχύτατη πρόσβαση στο διαδίκτυο και αδιάλειπτη επικοινωνία.
Επιπλέον, εργαζόμαστε να φέρουμε περισσότερα νοικοκυριά και επιχειρήσεις όσο πιο γρήγορα γίνεται στη ψηφιακή εποχή. Όχι μόνο μέσω της πρόσβασης στο υπερσύγχρονο νέο δίκτυο κινητής αλλά και αναβαθμίζοντας την πρόσβαση τους σε σταθερά ευρυζωνικά δίκτυα.
Δηλώνουμε την πρόθεσή μας να υλοποιήσουμε ένα ιδιόκτητο δίκτυο οπτικών ινών για νοικοκυριά που θα προσφέρει ασύλληπτα γρήγορες ταχύτητες και μοναδική εμπειρία. Είμαστε έτοιμοι να συνδράμουμε με τις δυνάμεις μας σε μια συλλογική προσπάθεια με αυτό τον σκοπό. Να αναβαθμίσουμε συνολικά τις υποδομές της χώρας.
Δεύτερον, εστιάζουμε αποφασιστικά στους πελάτες. Τους θέτουμε στο επίκεντρο της καθημερινότητάς μας. Αυτό προϋποθέτει έμφαση στην αμεσότητα, την ευελιξία και την ταχύτητα ώστε να ικανοποιούμε και να υπερβαίνουμε ακόμη τις ανάγκες των πελατών μας.
Αλλάζουμε τη μέθοδο εξυπηρέτησης πελατών ώστε να τους υποστηρίζουμε πιο γρήγορα, λύνοντας με τον βέλτιστο τρόπο τα θέματα τους:
Έτσι, προχωρήσαμε στον ολικό επανασχεδιασμό του τηλεφωνικού μας κέντρου εγκαθιστώντας το στην καρδιά των δραστηριοτήτων μας, στα κεντρικά μας γραφεία στη Λευκωσία, ώστε οι πελάτες μας να εξυπηρετούνται άμεσα και αποτελεσματικά.
Τρίτον, αναδιαρθρώνουμε ριζικά τις εσωτερικές μας λειτουργίες μας. Υλοποιούμε νέα, ενοποιημένα εργαλεία που μας βοηθούν να παρακολουθούμε τα αιτήματα των πελατών από την αρχή μέχρι το τέλος, προκειμένου να έχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, ενώ η διαδικασία αυτή μας βοηθά να παρακολουθούμε τις παρεχόμενες υπηρεσίες και άρα να βελτιωνόμαστε διαρκώς».