Ο CEO της HSBC, Ζορζ Ελχεντέρι, υποστηρίζει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα μεταμορφώσει τις τραπεζικές υπηρεσίες, αλλά δεν θα αντικαταστήσει τον ανθρώπινο παράγοντα, ο οποίος παραμένει κρίσιμος για κρίση, λογοδοσία και λήψη αποφάσεων

Ο διευθύνων σύμβουλος της HSBC, Ζορζ Ελχεντέρι, επιχείρησε να καθησυχάσει τις ανησυχίες των εργαζομένων για τις επιπτώσεις της τεχνητής νοημοσύνης στον τραπεζικό κλάδο, υπογραμμίζοντας ότι οι άνθρωποι θα εξακολουθήσουν να διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στη λειτουργία των τραπεζών, ακόμη και καθώς η χρήση της AI επεκτείνεται.

Σε συνέντευξή του στο Bloomberg TV, ο επικεφαλής της βρετανικής τράπεζας τόνισε ότι η ανθρώπινη κρίση, η λήψη αποφάσεων και η λογοδοσία παραμένουν αναντικατάστατα στοιχεία του τραπεζικού συστήματος.

«Χρειάζομαι ανθρώπινη κρίση, χρειάζομαι ανθρώπινη λήψη αποφάσεων και χρειάζομαι ανθρώπινη λογοδοσία στον πυρήνα των δραστηριοτήτων μας», δήλωσε χαρακτηριστικά.

Η AI αλλάζει τις τράπεζες, αλλά όχι τον ρόλο των ανθρώπων

Ο Ελχεντέρι αναγνώρισε ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες εξυπηρετούν τους πελάτες τους, προσφέροντας σημαντικά οφέλη στην παραγωγικότητα και επιτρέποντας πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες.

Ωστόσο, επέμεινε ότι η τεχνολογία δεν θα καταργήσει την ανάγκη για ανθρώπινο δυναμικό. Αντίθετα, εκτίμησε ότι οι νέες δυνατότητες που δημιουργούνται θα μπορούσαν να οδηγήσουν ακόμη και σε πρόσθετες προσλήψεις στο μέλλον.

Οι ανησυχίες για περικοπές θέσεων εργασίας

Οι δηλώσεις του έρχονται σε μια περίοδο κατά την οποία πολλές τράπεζες διεθνώς ανακοινώνουν σχέδια αναδιάρθρωσης και μείωσης προσωπικού, καθώς προετοιμάζονται να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για την αυτοματοποίηση διαδικασιών και την αύξηση της αποδοτικότητας.

Πρόσφατα, ο διευθύνων σύμβουλος της Standard Chartered, Μπιλ Γουίντερς, προκάλεσε αντιδράσεις όταν ανέφερε ότι η AI θα αντικαταστήσει αυτό που χαρακτήρισε «ανθρώπινο κεφάλαιο χαμηλότερης αξίας». Οι δηλώσεις του προκάλεσαν έντονη κριτική, οδηγώντας τον αργότερα σε δημόσια απολογία.

Παράλληλα, πληροφορίες αναφέρουν ότι η HSBC εξετάζει το ενδεχόμενο περικοπής έως και 20.000 θέσεων εργασίας τα επόμενα χρόνια, αριθμός που αντιστοιχεί περίπου στο 10% του παγκόσμιου εργατικού δυναμικού της, καθώς προχωρά η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις λειτουργίες της.

Ο επικεφαλής της HSBC υποστήριξε ότι η «τράπεζα του μέλλοντος» θα χρειαστεί περισσότερες δυνατότητες και νέες επενδύσεις, προκειμένου να επιταχύνει την υλοποίηση φιλόδοξων στρατηγικών σχεδίων.

«Η τράπεζα του μέλλοντος σημαίνει περισσότερες δυνατότητες. Θέλω να μπορέσουμε να επιταχύνουμε και να φέρουμε νωρίτερα πολλές από τις φιλοδοξίες μας για τα επόμενα χρόνια. Αυτό απαιτεί επενδύσεις και αυτές οι επενδύσεις δημιουργούν θέσεις εργασίας», ανέφερε.

Η HSBC έχει ήδη ξεκινήσει να ενσωματώνει εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορους τομείς των δραστηριοτήτων της. Μεταξύ άλλων, αξιοποιεί την AI στις διαδικασίες συμμόρφωσης και ελέγχου ταυτότητας πελατών («know your customer»), ενώ εξετάζει περαιτέρω εφαρμογές που θα μπορούσαν να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση και τη λειτουργική αποτελεσματικότητα του ομίλου.

Πηγή: newmoney.gr

Διαβάστε επίσης: Πιο κοντά το «come back» του Συνεργατισμού – Ξεκινά στις 10 Ιουλίου η διάθεση μετοχών