«Οι αξίες μας συνοψίζονται στο τρίπτυχο: εστίαση στον πελάτη, καινοτομία στο κάθε τι που κάνουμε και πάθος για τελειότητα», υπογραμμίζει σε συνέντευξή του στο Economy Today o CEO της Odyssey, Χρίστος Ονουφρίου. Ο κ. Ονουφρίου αναφέρεται στην επαναπιστοποίηση της εταιρείας ως Great Place to Work®, σημειώνοντας πως η πιστοποίηση αυτή ευθυγραμμίζεται με τις αξίες της και εξυπηρετεί τους βαθύτερους στόχους της. Τονίζοντας ότι η επιτυχία αυτή ήταν αποτέλεσμα συλλογικής δουλειάς, ο CEO της Odyssey υπογραμμίζει: «Στο επίκεντρο των ενεργειών που κάνουμε βρίσκεται ο άνθρωπος και η δημιουργία ενός επαγγελματικού περιβάλλοντος στο οποίο θα μπορεί να μαθαίνει, να δημιουργεί και να εξελίσσεται συνεχώς».
Πρόσφατα έχετε λάβει την επίσημη πιστοποίηση Great Place to Work®. Ήταν κάτι που το αναμένατε;
Όταν αποφασίζαμε να γίνει η αρχική πιστοποίηση, το κάναμε με γνώμονα να μην είναι μια απομονωμένη ενέργεια και να έχει συνέχεια, εφόσον αυτή η πιστοποίηση ευθυγραμμίζεται με τις αξίες του οργανισμού μας και ταυτόχρονα εξυπηρετεί τους βαθύτερους στόχους μας, που αφορούν την προσέλκυση ταλέντου αλλά και τη διατήρηση υψηλού βαθμού ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού μας.
Ποιες δράσεις υλοποιήσατε; Πού οφείλεται αυτή η επιτυχία;
Πρώτα απ’ όλα, η επιτυχία ήταν αποτέλεσμα της συλλογικής προσπάθειας και πρωταγωνιστές ήταν όλοι οι συνάδελφοι, γιατί, με βάση τη διαδικασία αξιολόγησης, αυτοί αποφασίζουν αν πρέπει να πιστοποιηθούμε ή όχι, γι’ αυτό και τους ευχαριστούμε.
Στο επίκεντρο των ενεργειών που κάνουμε βρίσκεται ο άνθρωπος και η δημιουργία ενός επαγγελματικού περιβάλλοντος στο οποίο θα μπορεί να μαθαίνει, να δημιουργεί και να εξελίσσεται συνεχώς. Θέτοντας λοιπόν αυτό ως κύριο στόχο, όλες οι δράσεις μας σχεδιάζονται και εκτελούνται για επίτευξη αυτού του στόχου, που είναι δυναμικός και όχι στατικός.
Καθώς η καινοτομία αποτελεί βασική αξία για την Odyssey, φροντίζουμε αυτό να επικοινωνείται και να καλλιεργείται συνεχώς, αποτελώντας σημαντικό κομμάτι των αξιών μας και του τρόπου που δουλεύουμε, επικοινωνούμε και ζούμε μέσα στην Odyssey. Μέσα από επίπεδες ιεραρχίες και ένα υποστηρικτικό περιβάλλον, οι άνθρωποί μας ωθούνται στο να μοιραστούν τις ιδέες τους, εφόσον η γνώμη και η άποψή τους όχι μόνο μετρά αλλά θεωρούμε πως είναι απαραίτητη, έτσι ώστε να μπορέσουν να εξελιχθούν και να καινοτομήσουν και μαζί να εξελίσσεται και η Odyssey.
Η εκτίμηση, η αναγνώριση και η ευθύνη αποτελούν επίσης σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής μας, έτσι ώστε όλοι να λειτουργούμε στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας. Αυτό επιτυγχάνεται και μέσα από συνεχή και προγραμματισμένη αξιολόγηση και ανατροφοδότηση από τους υπεύθυνους της κάθε ομάδας αλλά και μέσα από επιβράβευση με βάση την απόδοση, την αφοσίωση και την πρόοδο του ατόμου, της ομάδας και του οργανισμού. Δημιουργούμε λοιπόν τις συνθήκες οι οποίες αναπτύσσουν ευκαιρίες επαγγελματικής ανέλιξης για όλους.
Επίσης, σημαντικό κομμάτι των δράσεων είναι και η συνεχής εκπαίδευση, τόσο σε τεχνικό επίπεδο όσο και προς την ανάπτυξη προσωπικών και ηγετικών δεξιοτήτων.
Γιατί είναι σημαντικό για μια επιχείρηση να αναλαμβάνει δράσεις και πρωτοβουλίες για το ανθρώπινο δυναμικό;
Το ανθρώπινο δυναμικό είναι το σημαντικότερο περιουσιακό μας στοιχείο και η κινητήρια δύναμη στην Odyssey. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο βαθμός ικανοποίησης του προσωπικού αντανακλάται στον τρόπο παροχής των υπηρεσιών και στο επίπεδο εξυπηρέτησης και ικανοποίησης των πελατών μας. Ιδιαίτερα στον πολύ ανταγωνιστικό τομέα δραστηριοποίησής μας, αυτό είναι καθοριστικό στην ανάπτυξή μας. Σε έναν τομέα υψηλής απορρόφησης ταλέντων, όπως τον τομέα της τεχνολογίας, αυτό που τελικά κερδίζει είναι το καλό εργασιακό περιβάλλον και οι συνθήκες όπου το ανθρώπινο δυναμικό θα μπορεί να προσφέρει αξία η οποία θα αναγνωρίζεται. Η επαναπιστοποίησή μας ως Great Place to Work® και η περσινή μας αναγνώριση ως Best Place to Work® τεκμηριώνουν τις αξίες μας και προσελκύουν τα καλύτερα ταλέντα.
Ποια είναι τα επόμενά σας σχέδια; Ποιους στόχους έχετε θέσει;
Η στρατηγική μας για περαιτέρω ανάπτυξη και εδραίωση στο εξωτερικό δεν μπορεί να μην είναι άμεσα συνυφασμένη με τη στρατηγική που αφορά το ανθρώπινο δυναμικό. Σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο και απαιτητικό περιβάλλον εργασίας, θέλουμε να είμαστε ευέλικτοι, έτσι ώστε να μπορούμε να οδεύουμε παράλληλα με τις αλλαγές (και εκεί που μπορούμε μπροστά), χωρίς αυτές να αποτελούν εμπόδιο στην εξέλιξή μας. Η επίτευξη των σχεδίων μας βασίζεται στην ικανότητά μας να διατηρούμε, να αναπτύσσουμε αλλά και να προσελκύουμε ταλέντα, προσφέροντας το κατάλληλο εργασιακό περιβάλλον. Απαραίτητο στοιχείο είναι η δέσμευση για καινοτομία, η οποία επιτυγχάνεται μέσα από όλες τις πιο πάνω ενέργειες που αναφέραμε. Είμαστε σε συνεχή εγρήγορση για να βελτιώνουμε τις συνθήκες εργασίας, αφουγκραζόμενοι τις βαθύτερες ανάγκες του προσωπικού μας, έτσι ώστε να μπορούμε να πετυχαίνουμε συνεχώς ακόμα υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης.
Ποιες είναι οι εταιρικές σας αξίες και ποια η δέσμευσή σας προς το ανθρώπινο δυναμικό;
Οι αξίες μας, οι οποίες είναι μέρος συχνών εκπαιδεύσεων στο προσωπικό, και η συνέπεια σε αυτές, σε οτιδήποτε κάνουμε, συνοψίζονται στο τρίπτυχο: εστίαση στον πελάτη, καινοτομία στο κάθε τι που κάνουμε και πάθος για τελειότητα. Το τρίπτυχο αυτό αποτελεί τον τρόπο που διεκδικούμε και τεκμηριώνουμε τη θέση μας ως πρωτοπόροι στην αγορά και σε αυτό δεν μπορεί να υπάρξει κανένας συμβιβασμός. Αυτό από μόνο του αποτελεί τεράστια πρόκληση τα τελευταία είκοσι χρόνια. Δεν θα φτάναμε εδώ που είμαστε και δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να δημιουργούμε και να πετυχαίνουμε χωρίς τον κόσμο μας.
Λεύκου Αναστασιάδη 1,
2012, Στρόβολος, Λευκωσία