Ανατρέπει τα δεδομένα στο Customer Experience στην Κύπρο η νέα συνεργασία μεταξύ της αμερικανικής Medallia και της κυπριακής Base Element.
Η Medallia, πρωτοπόρος εταιρεία και ηγέτης στην παροχή υπηρεσιών Customer, Citizen και Employee Experience Management ενώνει δυνάμεις με την Base Element, ένα Full Stack Agency που δουλεύει συνεργικά και ολοκληρωμένα σε όλο το φάσμα της επικοινωνίας, τεχνολογίας, δημιουργικού, σχεδιασμού και δεδομένων. Οι δύο εταιρείες πιστεύουν ό,τι η δύναμη της τεχνολογίας σε συνδυασμό με την ανθρώπινη αντίληψη μπορούν να δώσουν λύση σε όλα τα προβλήματα, και μέσω της νέας αυτής συνεργασίας θέλουν να ταράξουν τα νερά του CX στην Κύπρο, θέτοντας τον πήχη για δημιουργία ισχυρών brands πολύ ψηλά.
Στη σύγχρονη εποχή οι επιχειρήσεις αλληλοεπιδρούν με τους πελάτες τους με δεκάδες τρόπους: Ψηφιακά κανάλια, τηλεφωνικά κέντρα, chatbots, ερωτηματολόγια, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ούτω καθ’ εξής. Το κλειδί για το υπέρτατο Customer Experience είναι η κάθε επιχείρηση να μπορεί να διαχειριστεί όλες αυτές τις διαφορετικές αλληλεπιδράσεις με το κοινό σε πραγματικό χρόνο. Και διαχείριση δεν σημαίνει απλώς τη συγκέντρωση της πληροφορίας, αλλά πολύ περισσότερο την ανάλυσή της με γρήγορο, έξυπνο και επιστημονικό τρόπο. Όλη αυτή η διαδικασία πρέπει να ενορχηστρώνεται από ένα Voice of Customer πρόγραμμα.
Το Medallia Experience Cloud, η Νούμερο Ένα λύση για μεγάλες εταιρείες και οργανισμούς διεθνώς, μπαίνει στην καρδιά λειτουργίας μίας επιχείρησης ως ο μηχανισμός που ενώνει όλα τα εταιρικά συστήματα γύρω από τον πελάτη. Η πλατφόρμα συλλέγει δισεκατομμύρια experience signals, καλύπτοντας διαφορετικά κανάλια και εμπειρίες όπως για παράδειγμα βίντεο, ήχο, ψηφιακά σήματα, ΙοΤ, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ενδοεταιρικές επικοινωνίες. Η Medallia χρησιμοποιεί ιδιόκτητα μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης για να αναλύσει σε πραγματικό χρόνο όλη την παραπάνω πληροφορία και να παρουσιάσει αποτελέσματα που θα μεταφραστούν σε δράσεις με θετικό αντίκτυπο στην κερδοφορία μιας επιχείρησης. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις αποδεδειγμένα καταφέρνουν να μειώσουν την απώλεια πελατών, να μετατρέψουν πελάτες που είχαν μία αρνητική εμπειρία από detractors σε promoters, να εντοπίσουν ευκαιρίες για up-sell και cross-sell σε πραγματικό χρόνο και να μειώσουν λειτουργικά έξοδα. Όλα τα παραπάνω μεταφράζονται σε σημαντικό και μετρήσιμο return on investment.
«Η Medallia φέρνει στην κυπριακή αγορά διεθνή τεχνογνωσία 21 ετών, καθώς και την κορυφαία τεχνολογία Customer Experience Management προσαρμοσμένη στις ανάγκες της εγχώριας αγοράς», σχολιάζει ο Ιωσήφ Φασκιώτης, Διευθυντής Πωλήσεων Νοτιοανατολικής Ευρώπης της εταιρείας.
«Η Base Element σε συνεργασία με τη Medallia έχουν τη δυνατότητα να συγκεντρώνουν όλη την πληροφορία σ’ έναν ενιαίο χώρο και μέσα από την ανάλυσή της να προσφέρουν μια συνεπή επικοινωνία και εμπειρία, να διαχειρίζονται και να προλαβαίνουν καταστάσεις και να προσφέρουν το κάτι επιπλέον που θα φέρει ένα χαμόγελο ευχαρίστησης στον πελάτη. Είναι κοινό μυστικό ότι ένας ευχαριστημένος πελάτης παραμένει περισσότερο, ξοδεύει περισσότερα και προτείνει την επιχείρηση ή το προϊόν και σε άλλους», εξηγεί ο Γιώργος Ιακώβου, Συνιδρυτής της Base Element.
Διαβάστε επίσης: Η Emirates επιβεβαιώνει τα κορυφαία πρότυπα ασφάλειας στον κλάδο των αερομεταφορών