Η πολιτική επιστροφών είναι ένα κομμάτι για το οποίο οι καταναλωτές υπέβαλαν μεγάλο αριθμό παραπόνων

Πολύ σημαντική είναι η αύξηση των παραπόνων που υποβλήθηκαν το 2023 στον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών σε σχέση με το 2022. Ενδεικτικά, σε σημείωμα του ο Σύνδεσμος Καταναλωτών σημειώνει ότι οι τέσσερεις κατηγορίες παραπόνων που παρουσίασαν τη μεγαλύτερη αύξηση σε σύγκριση με το 2022, είναι οι κατηγορίες «πολιτική επιστροφών» με 166%, «Απάτες μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων» με  161%, τα παράπονα που αφορούσαν την «Ακρίβεια και το κόστος ζωής» με 148% και οι «διαδικτυακές απάτες» με 111%.

Αναλυτικότερα, ο Σύνδεσμος Καταναλωτών έχει ετοιμάσει σχετικό πίνακα στον οποίο καταγράφονται οι βασικές κατηγορίες των παραπόνων (γραπτών και τηλεφωνικών) που υποβλήθηκαν στον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών το 2023. Το γενικό συμπέρασμα που προκύπτει από τον πίνακα είναι η συνεχιζόμενη μεγάλη αύξηση του αριθμού παραπόνων.

Αναλυτικότερα, τα παράπονα των καταναλωτών για τα οποία δεν γίνεται ειδική αναφορά στον πίνακα, είναι και τα ακόλουθα:

-    Γραφειοκρατία δημοσίων υπηρεσιών και/ή μη εξυπηρέτηση τους.

-    Χρεώσεις ηλεκτρικού ρεύματος μετά τον τερματισμό της επιδότησης. 

-    Ισχυρισμοί για αυξημένη ένδειξη στους μετρητές της ΑΗΚ. 

-    Σε σχέση με την ακρίβεια και το κόστος ζωής, οι καταγγελίες αφορούσαν αυξήσεις σε τιμές βασικών καταναλωτικών αγαθών, αυξήσεις στις τιμές των καυσίμων κυρίως μετά την κατάργηση της επιδότησης των καυσίμων, αυξημένο κόστος ηλεκτρικής ενέργειας και δυσκολίες καταναλωτών για αγορά βασικών καταναλωτικών αγαθών.

-    Ως προς την πολιτική επιστροφών των επιχειρήσεων, τα παράπονα επικεντρώνονταν κυρίως σε επιστροφές προϊόντων γενικότερα και ειδικότερα, επιστροφές προϊόντων κατά τη χρονική διάρκεια των εκπτώσεων.

Ο Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών λαμβάνει σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες των καταναλωτών και τη συνεχιζόμενη αύξηση στον αριθμό των παραπόνων. Μέσα στο πλαίσιο των δυνατοτήτων του, θα εντείνει τις προσπάθειές του για πλήρη ενημέρωση των καταναλωτών για τα δικαιώματα τους, καθώς και τη διενέργεια εντατικότερων ελέγχων και παρακολούθηση της αγοράς. 

Για το έτος 2023, ο Σύνδεσμος προχώρησε σε έκδοση αριθμού ανακοινώσεων που καλύπτουν τα περισσότερα από τα πιο πάνω θέματα. Οι ανακοινώσεις βρίσκονται αναρτημένες στην επίσημη ιστοσελίδα του Συνδέσμου, καθώς και σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης. 

Τέλος, σημειώνεται η μεγάλη επιτυχία του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών να συνάψει χωριστές συμφωνίες διαμεσολάβησης και επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με 62 επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου. Αυτές οι συμφωνίες βοηθούν και βοήθησαν αποφασιστικά στην επίλυση παραπόνων των καταναλωτών.
 

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Επαναρχίζει με προϋπολογισμούς 6 οργανισμών η Επ. Οικονομικών