Η ανάγκη διατήρησης της ανθρώπινης εξυπηρέτησης και της προστασίας των καταναλωτών στη νέα ψηφιακή εποχή

Η ραγδαία ψηφιοποίηση και η άνοδος των fintech αλλάζουν τα δεδομένα στον χρηματοοικονομικό τομέα, δημιουργώντας ταυτόχρονα ευκαιρίες και προκλήσεις τόσο για τους επαγγελματίες και τους καταναλωτές όσο και για τις εποπτικές αρχές. Την ίδια ώρα, στο νέο αυτό περιβάλλον, καλούνται να προσαρμοστούν και οι παραδοσιακές τράπεζες.

Στο πλαίσιο του Cyprus Forum, η Χρηματοοικονομική Επίτροπος Βαλεντίνα Γεωργιάδου, ο Γενικός Διευθυντής του Συνδέσμου Εγκεκριμένων Λογιστών Κύπρου (ΣΕΛΚ), Ανδρέας Παπαδάτος, και η Ειρένα Γεωργιάδου, Αντιπρόεδρος του Ινστιτούτου Γλαύκος Κληρίδης και πρώην Πρόεδρος της Ελληνικής Τράπεζας, συμμετείχαν στη συζήτηση με θέμα: «Χρηματοοικονομικά πέρα από την παραδοσιακή τραπεζική: Ψηφιακές τράπεζες, κρυπτοπεριουσιακά στοιχεία και προστασία των καταναλωτών».

Η συζήτηση έγινε την τελευταία μέρα του Cyprus Forum στις 30/09 και την συντόνιζε ό Τάσος Ζάχος, CEO και Partner του Fortune Greece.

Διαβάστε εδώ: Στοίχημα η προσαρμογή της εποπτείας στη νέα ψηφιακή χρηματοοικονομική πραγματικότητα

Ο καθένας από τη δική του σκοπιά ανέδειξε διαφορετικές πτυχές του νέου χρηματοοικονομικού περιβάλλοντος.

Ειρένα Γεωργιάδου: Μονόδρομος η προσαρμογή των παραδοσιακών τραπεζών

Στην ανάγκη περαιτέρω και ταχύτερης προσαρμογής των παραδοσιακών τραπεζών στη νέα πραγματικότητα στάθηκε η Ειρένα Γεωργιάδου, υποδεικνύοντας ότι σταδιακά η διάκριση μεταξύ digital banking και παραδοσιακής τραπεζικής θα πάψει ουσιαστικά να υφίσταται.

«Στο μέλλον αυτό που λέμε digital banking δεν θα το βλέπουμε ως κάτι διαφορετικό, γιατί στο μέλλον το banking θα είναι digital. Άρα δεν έχουν επιλογή οι παραδοσιακές τράπεζες. Πρέπει να αλλάξουν. Δεν τα έχουν καταφέρει μέχρι σήμερα, αλλά νομίζω θα συνεχίσουν να προσπαθούν, γιατί είτε θα αλλάξουν είτε θα βγουν εκτός αγοράς», ανέφερε.

Ανάγκη διατήρησης της ανθρώπινης εξυπηρέτησης στην ψηφιακή εποχή

Η κ. Γεωργιάδου ανέφερε επίσης, ότι η ψηφιοποίση δεν είναι συμπεριληπτική ιδιαίτερα για μεγαλύτερες ηλικιακές ομάδες και τους πολίτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με τις νέες τεχνολογίες.

Όπως επισήμανε, τα οφέλη της ψηφιοποίησης είναι σημαντικά και δεν πρέπει να υποτιμώνται, καθώς μεταξύ άλλων έχει μειώσει το κόστος και έχει διευρύνει την πρόσβαση σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Παράλληλα, όμως, δημιουργεί ένα ζήτημα συμπερίληψης για όσους δυσκολεύονται να ακολουθήσουν τη μετάβαση.

Σε αυτό το πλαίσιο, σημείωσε ότι ενδεχομένως οι εποπτικές αρχές θα πρέπει να ασκήσουν μεγαλύτερη πίεση ώστε να διατηρηθούν ανθρώπινα κανάλια εξυπηρέτησης για τους πολίτες που εξακολουθούν να τα χρειάζονται.

Η αξιόπιστη εποπτεία ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Ιδιαίτερη αναφορά έκανε η κ. Γεωργιάδου και στη σχέση μεταξύ καινοτομίας και ρύθμισης, τονίζοντας ότι η τεχνολογική ανάπτυξη και η ισχυρή εποπτεία δεν θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως αντίθετες δυνάμεις.

Αντίθετα, όπως σημείωσε, μια αξιόπιστη εποπτεία μπορεί να αποτελέσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μια χώρα και, στην περίπτωση της Κύπρου, θα μπορούσε να εξελιχθεί σε βασικό στοιχείο της ανταγωνιστικότητάς της ως χρηματοοικονομικού κέντρου.

«Ως Κύπρος πρέπει να αλλάξουμε λίγο το αφήγημά μας. Μέχρι πρότινος, όταν μιλούσαμε για την ανταγωνιστικότητα της Κύθελπρου ως χρηματοοικονομικού κέντρου, μιλούσαμε για τη χαμηλή μας φορολογία, το κόστος εγκατάστασης, τον ήλιο, τη θάλασσα και το ότι όλοι στην Κύπρο μιλούμε πολύ καλά αγγλικά. Σήμερα όμως οι σοβαρές διεθνείς χρηματοοικονομικές εταιρείες ψάχνουν και κάτι άλλο. Θέλουν να ξέρουν ακριβώς ποιοι είναι οι εποπτικοί κανόνες, ότι εφαρμόζονται για όλους με συνέπεια και ότι οι εποπτικές αρχές είναι ευέλικτες και κατανοούν τα fintech business models που παρουσιάζονται μπροστά τους», ανέφερε.

Ανδρέας Παπαδάτος: Ο ρόλος του ελεγκτή...  Από το financial assurance σε έναν ευρύτερο ρόλο εμπιστοσύνης

Στον τρόπο με τον οποίο το λογιστικό και ελεγκτικό επάγγελμα καλείται να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα αναφέρθηκε ο Γενικός Διευθυντής του ΣΕΛΚ, Ανδρέας Παπαδάτος.

Όπως επισήμανε, η τεχνολογία δημιουργεί συνεχώς νέες δυνατότητες, ταυτόχρονα όμως δημιουργεί και νέες περιοχές στις οποίες ο καταναλωτής, ο επενδυτής, η διοίκηση μιας επιχείρησης αλλά και ο ίδιος ο επόπτης χρειάζονται κάποια μορφή ανεξάρτητης διασφάλισης.

Έφερε ως παραδείγματα την αξιοπιστία των δεδομένων πάνω στα οποία λειτουργούν τα συστήματα ΤΝ, αλλά και την ανάγκη ελέγχου των δικλίδων κυβερνοασφάλειας.

«Εδώ βλέπω ένα εξελισσόμενο ρόλο για το λογιστικό και ελεγκτικό επάγγελμα. Από το Financial Assurance προς ένα ευρύτερο Trust & Assurance ρόλο. Αυτό όμως αυξάνει και την ευθύνη μας», υπογράμμισε ο κ. Παπαδάτος.

Η εξέλιξη αυτή, όπως σημείωσε, δημιουργεί νέες προοπτικές, αυξάνει όμως ταυτόχρονα και την ευθύνη του επαγγέλματος να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της νέας ψηφιακής χρηματοοικονομικής πραγματικότητας.

Βαλεντίνα Γεωργιάδου: Ασφάλεια και εμπιστοσύνη στο επίκεντρο

Από την πλευρά της, η Χρηματοοικονομική Επίτροπος Βαλεντίνα Γεωργιάδου επισήμανε ότι οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες μεταβάλλονται με εξαιρετικά γρήγορους ρυθμούς, γεγονός που καθιστά δύσκολη την αντίστοιχα γρήγορη προσαρμογή του εποπτικού πλαισίου.

Το ζητούμενο κατά την ίδια είναι αυτή η μετάβαση να διασφαλίζει την αποτελεσματική προστασία των χρηστών μέσα και από καλύτερο συντονισμό μεταξύ των αρμόδιων εποπτικών αρχών.

«Η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη αποτελούν, όπως είπε, βασικές προϋποθέσεις για την ανάπτυξη του τομέα, καθώς ο πολίτης είναι περισσότερο πρόθυμος να επενδύσει όταν γνωρίζει ότι υπάρχει μηχανισμός προστασίας σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά», είπε η κ. Γεωργιάδου.

Παράλληλα, υπογράμμισε τη σημασία της έγκαιρης ενημέρωσης των πολιτών. Η νέα εποχή φέρνει μαζί της νέους όρους, προϊόντα και υπηρεσίες, αλλά και νέους κινδύνους, γεγονός που καθιστά αναγκαίο οι καταναλωτές να είναι ενημερωμένοι προτού προκύψει κάποιο πρόβλημα και όχι να αναζητούν πληροφόρηση εκ των υστέρων.

Στο πλαίσιο αυτό, χαρακτήρισε ιδιαίτερα σημαντική τη χρηματοοικονομική παιδεία, επισημαίνοντας ότι οι ραγδαίες αλλαγές στον τομέα αναμένεται να δημιουργήσουν και νέες μορφές κινδύνων, για τις οποίες τόσο οι πολίτες όσο και οι αρμόδιοι φορείς θα πρέπει να είναι κατάλληλα προετοιμασμένοι.