Ικανοποίηση από τα αποτελέσματα έρευνας σύμφωνα με τα οποία οι πελάτες των Κυπριακών Ταχυδρομείων εκφράζουν γενικότερα την ικανοποίηση τους σε ποσοστό 76,5% για τις υπηρεσίες που προσφέρουν τα ταχυδρομεία, εξέφρασε η Υπουργός Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων Βασιλική Αναστασιάδου.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνα «Αξιολόγηση επιπέδων ικανοποίηση Πελατών για τα Κυπριακά Ταχυδρομεία (ΚΥΤΑ) 2018», που διεξήγαγε το Πανεπιστημιακό Κέντρο Ερευνών Πεδίου (ΠΑΚΕΠΕ) του Πανεπιστημίου Κύπρου, μεταξύ 16 και 23 Ιουλίου του 2018 με τηλεφωνικές συνεντεύξεις και σε δείγμα 504 ατόμων από τον γενικό πληθυσμό, η συνολική ικανοποίηση για τα κυπριακά ταχυδρομεία ανήλθε στο 76,5% με τις πλείστες υπηρεσίες των ταχυδρομείων να έχουν ικανοποίηση πάνω από 75% και τον ταχυδρόμο πάνω από 80%.
Σχεδόν το ένα πέμπτο του δείγματος είναι απόλυτα ικανοποιημένο και ένα μικρό ποσοστό της τάξης του 11,8% ανέφεραν βαθμό ικανοποίησης από το 0-5, ενώ το μεγαλύτερο ποσοστό των συμμετεχόντων (77%) αναφέρει ως βαθμό ικανοποίησης 7-10.
Η κ. Αναστασιάδου εξέφρασε επίσης ικανοποίηση για την πρωτοβουλία των κυπριακών ταχυδρομείων να διενεργηθεί αυτή η έρευνα έτσι ώστε να μπορέσουμε, όπως είπε, να κάνουμε την αυτοκριτική μας και να βελτιωθούμε εκεί που χρειάζεται.
Η Υπουργός Μεταφορών ανέφερε ότι ιδιαίτερη έμφαση δίδεται στον ανθρώπινο παράγοντα και στις υπηρεσίες που προσφέρουν οι υπάλληλοι του ταχυδρομείου και πρόσθεσε ότι υπάρχουν και εισηγήσεις για να βελτιωθούν τα ταχυδρομεία όπως σε θέματα εξοπλισμού αλλά και επικοινωνίας όπου χρειάζεται να γίνουν περισσότερες γνωστές οι υπηρεσίες που προσφέρουν τα ταχυδρομεία, κυρίως οι υπηρεσίες πληροφόρησης και επικοινωνίας με τους πολίτες.
Υστερούμε λίγο επικοινωνιακά καθώς δεν είναι γνωστές οι υπηρεσίες και δυνατότητες που έχει ο πολίτης να επικοινωνήσει και να πληροφορηθεί πράγματα μέσω ταχυδρομείων, πρόσθεσε.
Εταιρεία ιδιωτικού δικαίου
Αναφορικά με τη μετεξέλιξη των κυπριακών ταχυδρομείων σε εταιρεία ιδιωτικού δικαίου, η κ. Αναστασιάδου είπε ότι «υπάρχει η απόφαση για να γίνουν εταιρεία ιδιωτικού δικαίου, έτσι ώστε να είναι πιο ευέλικτα τα ταχυδρομεία και να μπορούν να ανταπεξέρχονται στον ανταγωνισμό».
Το θέμα, σύμφωνα με την Υπουργό, είναι στο στάδιο που συζητούνται θέματα προσωπικού μαζί με το Τμήμα Δημόσιας Διοίκησης Προσωπικού του Υπουργείου Οικονομικών γιατί πρέπει να γίνει αποδεκτό, όπως είπε, και από τους υπαλλήλους».
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, η ευγένεια των λειτουργών εξυπηρέτησης πήρε το πιο ψηλό ποσοστό ικανοποίησης και γενικά στοιχεία που έχουν να κάνουν με το ανθρώπινο δυναμικό χαίρουν ψηλού επιπέδου ικανοποίησης σε αντίθεση με τα απτά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας όπως είναι τα κτήρια, ο εξοπλισμός και τα υλικά που χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση της υπηρεσίας. Επίσης, το ωράριο αποτελεί αγκάθι.
Τουλάχιστον 80% των συμμετεχόντων είναι ικανοποιημένοι με τον ταχυδρόμο (κατ΄ οίκον παράδοσης), την υπηρεσία συστημένων, την υπηρεσία δεμάτων και την Datapost ταχυμεταφορών. Η χαμηλότερη ικανοποίηση ήταν στο 64% (θυρίδες) και 69% (Moneygram).
Επιπλέον, σύμφωνα με τα αποτελέσματα, το 37% των πελατών έχουν παράπονο εκ των οποίων το 59% το αναφέρει προφορικά στο ταχυδρομικό γραφείο με αποτέλεσμα να μην δίνεται η ευκαιρία στα ΚΥΤΑ να επανορθώσουν και να ικανοποιήσουν έστω εκ των υστέρων τον πελάτη αν και από αυτούς που παραπονέθηκαν, κυρίως προσωπικά στο ταχυδρομικό γραφείο ικανοποιήθηκαν μόνο κατά 42%.
Όσον αφορά τα επαρχιακά γραφεία με άνω των 25 αναφορών, την μεγαλύτερη ικανοποίηση των πολιτών προσέλκυσε το επαρχιακό γραφείο Λάρνακας με 88,1% και το επαρχιακό γραφείο Λευκωσίας με 82,9%.
Η ιστοσελίδα των ΚΥΤΑ βοηθά μεν αλλά δεν χαίρει επισκεψιμότητας, ενώ το Facebook δεν προδιαγράφεται δημοφιλές.
Αναφορικά με το μέλλον, παρόλο που οι ανταγωνιστές βελτιώνονται ταχύτατα, οι πελάτες των ΚΥΤΑ παρουσιάζουν το αίσθημα της πιστότητας αφού αναφέρουν πως χαίρονται που είναι πελάτες τους και ότι τα ΚΥΤΑ είναι αξιόπιστα και προσφέρουν αξία.
Πηγή: ΚΥΠΕ